Обзор решений на базе IP-АТС Panasonic KX-NS500RU

IP-АТС Panasonic KX-NS500RU – новое решение компании Panasonic для малого и среднего бизнеса. По емкости IP-АТС Panasonic KX-NS500RU перекрывает диапазон от аналоговой АТС Panasonic KX-TEM824RU до IP-АТС Panasonic KX-TDE200RU. IP-АТС Panasonic KX-NS500RU обладает всеми функциональными возможностями АТС Panasonic KX-NCP500/NCP1000 и KX-TDE100/TDE200, а кроме того - практически всеми возможностями IP-платформы Panasonic KX-NS1000RU. Следовательно, IP-АТС Panasonic KX-NS500RU способна заменить любую из АТС Panasonic KX-TEM824RU, KX-NCP500RU, KX-NCP1000RU, KX-TDA100DRP, KX-TDE100RU, KX-TDE200RU. Особо отметим, что стоимость решения при такой замене не увеличится, а в большинстве случаев уменьшится.

В максимальной конфигурации IP-АТС Panasonic KX-NS500RU состоит из базового блока KX-NS500RU и трех блоков расширения KX-NS520RU (аналогично АТС Panasonic KX-TDE600RU). Штатная установка – в шкаф или стойку 19” (крепление – в комплекте поставки).

В базовом блоке KX-NS500RU:

  • Предустановлено: 6 внешних аналоговых линий, 2 внутренние цифровые линии, 16 внутренних аналоговых линий.
  • Имеются: ◦4 специальных физических слота (для стековой карты, карты DSP-процессора, карты памяти и карты модема)
  • 2 малых физических слота (для карты домофона, карты 6 внешних аналоговых линий или 1 карты потока ISDN PRI)
  • 2 больших физических слота (для 2 карт DHLC4, DLC8, MCSLC8 в любом сочетании или 1 карты DLC16, MCSLC16)
  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-внешних линий V-IPGW16, V-SIPGW16)
  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-абонентов V-IPEXT32, V-SIPEXT32, V-UTEXT32)
  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-базовых станций V-IPCS4).


  • В блоке расширения KX-NS520RU:

  • Предустановлено: 16 внутренних аналоговых линий.
  • Имеются: ◦2 малых физических слота (для карты домофона и/или 2 карт 6 внешних аналоговых линий или 1 карты потока ISDN PRI)
  • 2 больших физических слота (для 2 карт DHLC4, DLC8, MCSLC8 в любом сочетании или 1 карты DLC16, MCSLC16).


  • IP-АТС Panasonic KX-NS500RU: Основные функциональные возможности

    1. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет существенно сократить расходы на дальнюю связь (подключение к IP-провайдерам для использования выгодных тарифов при междугородних и международных переговорах, построение корпоративной сети для переговоров с другими офисами компании через Интернет).

    2. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет сократить эксплуатационные издержки компании за счет создания удаленных рабочих мест.

    3. Встроенные базовые функции Call-центра (позволяют организовать эффективную работу со звонками клиентов):
    - Группы распределения входящих вызовов с различными алгоритмами обработки (Звонковая группа, Группа поиска свободного абонента, Группа равномерного распределения, Группа автоматического равномерного распределения). - Log-in / Log-out членов групп.
    - Возможность задания глубины очереди для каждой группы.
    - Подстановка голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов.
    - Возможность индикации превышения заданной глубины очереди.
    - Перенаправление вызова при не ответе или занятости абонентов в группе.
    - Возможность включения в группы распределения входящих вызовов абонентов других АТС сети.

    Встроенные расширенные функции Call-центра (Требуется приобрести ключ активации) позволяют оптимизировать его работу, повысить эффективность рекламы и снизить эксплуатационные затраты:
    - Проигрывание места положения в очереди и ориентировочного времени ожидания (не более 100 абонентов в очереди).
    - Для администраторов центра обработки вызовов – возможность On-line мониторинга групп распределения входящих вызовов через Web-интерфейс (в реальном времени количество вызовов в очереди, максимальная длительность ожидания в очереди, статус агентов).
    - Для администраторов центра обработки вызовов – Off-line статистические отчеты: - Отчет по вызовам в группу (общее количество входящих, отвеченных, потерянных и переадресованных из группы вызовов).
    - Отчет по группе
    - Общее, среднее, максимальное время разговора всех агентов с клиентами.
    - Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди для отвеченных вызовов.
    - Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди до отключения для потерянных вызовов.
    - Максимальное количество вызовов, ожидающих в очереди.
    - Отчет по вызовам агенту (общее количество вызовов, на которые ответил агент).
    - Статистический отчет по агенту
    - Общее, среднее, максимальное время разговора агента с клиентами.
    - Общее время, которое агент был зарегистрирован в системе.
    - Общее время, которое агент находился в состоянии «Не готов»
    - Общее время, которое агент находился в состоянии «Перерыв»


    4. Встроенный функционал голосовой почты позволяет обеспечить круглосуточный доступ клиента к информации о компании и возможность оставить сообщение для сотрудников. Оставленные сообщения могут быть отправлены на указанные адреса электронной почты, что обеспечит оперативный доступ сотрудников к оставленной для них информации.

    5. Встроенный функционал записи телефонных переговоров позволит сотрудникам инициировать запись важного разговора (запись также может быть отправлена на электронную почту).

    6. Функция многосторонней конференции (до 32 участников) позволяет проводить совещания с сотрудниками (как главного офиса, так и филиалов) и/или внешними абонентами. Это экономит не только рабочее время, но и существенно снижает расходы.

    7. Внутренняя микросотовая система DECTпозволяет обеспечить мобильной связью как сотрудников главного офиса компании, так и сотрудников удаленных объектов (технология IP-DECT).

    8. Сотовые GSM-телефоны сотрудников также могут быть использованы в качестве внутренних абонентов АТС (функция «Мобильная интеграция»).

    IVR голосовые функции

    Встроенные в процессор IP-АТС Panasonic KX-NS500 2 голосовых канала (время записи всех сообщений – 2 часа) позволяют без дополнительных затрат использовать режимы автоматического секретаря с разветвленной системой голосовых меню, информирования ожидающих в очереди абонентов, а также функции голосовой почты и записи переговоров для всех абонентов АТС. При установке платы DSP-процессора количество голосовых каналов для функции автосекретаря увеличивается до 64. Количество каналов голосовой почты и записи переговоров может быть увеличено до 24, а время записи всех сообщений – до 400 часов. Этого вполне достаточно даже для серьезного центра обработки вызовов.

    Встроенный сервер CTI-приложения CommunicationAssistant

    Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС. Оно обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера. При включении CA-клиент регистрируется на АТС с указанием внутреннего номера, с которым данный клиент будет работать.

    Возможно хранение информации обо всех сотрудниках компании в LDAP каталоге Microsoft Windows. В СА предусмотрены средства для доступа к записям LDAP каталога. Интеграция с LDAP позволяет получить доступ к справочнику пользователей LDAP и осуществлять звонки по указанному в LDAP номеру.

    Установка CA-клиент на пользовательские ПК может осуществляться централизованно с сервера (файл MSI).

    Имеется 3 варианта CTI-приложения CommunicationAssistantдля различных групп пользователей:
    - CA Pro для сотрудников
    - CA Console для операторов.
    - CA Supervisor для администраторов центров обработки вызовов

    IP-АТС Panasonic KX-NS500RU – блоки, платы и модули расширения

    KX-NS500RU – базовый блок. Предустановлено 6 портов внешних аналоговых линий с функцией CallerID (FSK/DTMF), 2 порта внутренних цифровых линий и 16 портов внутренних аналоговых линий с функцией Caller ID (FSK) и индикацией ожидающего сообщения. Максимальное количество базовых блоков KX-NS500RUв системе – 1.

    KX-NS520RU – блок расширения. Предустановлено 16 портов внутренних аналоговых линий с функцией Caller ID (FSK) и индикацией ожидающего сообщения. Подключается к базовому блоку KX-NS500RU стандартным патч-кордом RJ45-RJ45. Максимальное количество блоков расширения KX-NS520RUв системе – 3.

    KX-NS5130X – стековая плата расширения с 3 портами (EXP-M) для подключения блоков расширения KX-NS520RU. Устанавливается в специальный слот базового блока KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5130X в системе – 1.

    KX-NS5110X - плата цифрового сигнального процессора DSP VoIP (тип S). Поддерживает кодеки G.729А и G.711. Устанавливается в специальный слот базового блока KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5110X в системе – 1.

    KX-NS5111X - плата цифрового сигнального процессора DSP VoIP (тип M). Поддерживает кодеки G.729А и G.711. Устанавливается в специальный слот базового блока KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5111X в системе – 1.

    KX-NS5112X - плата цифрового сигнального процессора DSP VoIP (тип L). Поддерживает кодеки G.729А и G.711. Устанавливается в специальный слот базового блока KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5112X в системе – 1.

    KX-NS5134X – модуль памяти - тип XS (Storage Memory XS) - 40ч. Устанавливается в специальный слот на базовом блоке KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5134X в системе – 1.

    KX-NS5135X – модуль памяти - тип S (Storage Memory S) - 200ч. Устанавливается в специальный слот на базовом блоке KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5135X в системе – 1.

    KX-NS5136X – модуль памяти - тип M (Storage Memory M) - 400ч. Устанавливается в специальный слот на базовом блоке KX-NS500RU. Максимальное количество плат KX-NS5136X в системе – 1.

    KX-NS5162X – плата интерфейса домофона (DPH2). Плата домофона для 2 домофонов, 2 механизмов открывания дверей и 2 внешних датчиков. Устанавливается в малый слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5162X в системе – 4.

    KX-NS5180X - 6-портовая плата аналоговых внешних линий (LCOT6) с функцией CallerID (FSK/DTMF) и 2 портами переключения при исчезновении питания (PFT). Устанавливается в малый слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5180X в системе – 7.

    KX-NS5290CE - плата ISDNPRI30. Устанавливается в малый слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5290CE в системе – 4.

    KX-NS5170X - 4-портовая плата цифровых гибридных внутренних линий (DHLC4). К плате KX-NS5170X могут быть подключены цифровые системные телефоны и консоли, аналоговые системные телефоны, базовые станции DECTс интерфейсом цифрового телефона, аналоговые аппараты. Устанавливается в большой слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5170X в системе – 8.

    KX-NS5171X - 8-портовая плата цифровых внутренних линий (DLC8). К плате KX-NS5171X могут быть подключены цифровые системные телефоны и консоли, базовые станции DECTс интерфейсом цифрового телефона. Устанавливается в большой слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5171X в системе – 8.

    KX-NS5172X - 16-портовая плата цифровых внутренних линий (DLC16). К плате KX-NS5172X могут быть подключены цифровые системные телефоны и консоли, базовые станции DECTс интерфейсом цифрового телефона. Устанавливается в большой слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5172X в системе – 4.

    KX-NS5173X - 8-портовая плата аналоговых внутренних линий с функцией CallerID (FSK) и индикацией ожидающего сообщения (MCSLC8). К плате KX-NS5173X могут быть подключены аналоговые телефонные аппараты. Устанавливается в малый слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5173X в системе – 8.

    KX-NS5174X - 16-портовая плата аналоговых внутренних линий с функцией CallerID (FSK) и индикацией ожидающего сообщения (MCSLC16). К плате KX-NS5174X могут быть подключены аналоговые телефонные аппараты. Устанавливается в большой слот на базовом блоке KX-NS500RU и/или блоке расширения KX-NS520RU. Максимальное количество плат KX-NS5174X в системе – 16.

    КХ-TDA0196 (RMT) – модуль удаленного администрирования по телефонной линии. Устанавливается в специальный слот базового блока KX-NS500RU. Максимальное количество плат RMT в системе – 1.

    KX-TDA0155 – базовая станция DECT (2 канала). Подключается к платам DHLC4, DLC8, DLC16. Максимальное количество в системе – 16.

    KX-TDA0158 – базовая станция DECT (8 каналов). Подключается к платам DHLC4, DLC8, DLC16. Максимальное количество в системе – 8.

    KX-NCP0158 – IPбазовая станция DECT (8 каналов). Максимальное количество в системе – 16.

    KX-UDS124CE - SIPбазовая станция DECT (4 канала). Максимальное количество в системе – 16.

    IP-АТС PanasonicKX-NS500RU – функциональные ключи

    KX-NSF101W - ключ активации CTI-интерфейса стороннего производителя для KX-NS500/NS1000.

    KX-NSA020W - ключ на использование каждого следующего CTI-приложения (CSTA Multiplexer) для KX-NS500/NS1000.

    KX-NSU002W - ключ активации функции контроля записи переговоров (Two-wayRECControl).

    KX-NSU003W – ключ активации функции резервного копирования сообщений.

    KX-NSM102W - ключ активации 2 IP-внешних линий для NS500/NS1000.

    KX-NSM104W - ключ активации 4 IP-внешних линий для NS500/NS1000.

    KX-NSM108W - ключ активации 8 IP-внешних линий для NS500/NS1000.

    KX-NSM116W - ключ активации 16 IP-внешних линий для NS500/NS1000.

    KX-NSM201W - ключ активации 1 IP системного телефона/IP-Softphone для Ns500/NS1000.

    KX-NSM205W - ключ активации 5 IP системных телефонов/IP-Softphone для NS500/NS1000.

    KX-NSM210W - ключ активации 10 IP системных телефонов/IP-Softphone для NS500/NS1000.

    KX-NSM220W - ключ активации 20 IP системных телефонов/IP-Softphone для NS500/NS1000.

    KX-NSM501W - ключ активации 1 IP системного телефона/SIP-телефона серии UTдля NS500/NS1000.

    KX-NSM505W - ключ активации 5 IP системных телефонов/SIP-телефонов серии UTдля NS500/NS1000.

    KX-NSM510W - ключ активации 10 IP системных телефонов/SIP-телефонов серии UTдля NS500/NS1000.

    KX-NSM520W- ключ активации 20 IP системных телефонов/SIP-телефонов серии UTдля NS500/NS1000.

    KX-NSM701W - ключ активации 1 внутреннего SIP-абонента стороннего производителя для NS500/NS1000.

    KX-NSM705W - ключ активации 5 внутренних SIP-абонентов стороннего производителя для NS500/NS1000.

    KX-NSM710W - ключ активации 10 внутренних SIP-абонентов стороннего производителя для NS500/NS1000.

    KX-NSM720W - ключ активации 20 внутренних SIP-абонентов стороннего производителя для NS500/NS1000.

    KX-NSE101W - ключ активации функции Мобильная интеграция для 1 абонента для NS500/NS1000.

    KX-NSE105W - ключ активации функции Мобильная интеграция для 5 абонентов для NS500/NS1000.

    KX-NSE110W - ключ активации функции Мобильная интеграция для 10 абонентов для NS500/NS1000.

    KX-NSE120W - ключ активации функции Мобильная интеграция для 20 абонентов для NS500/NS1000.

    KX-NSU102W - ключ активации использования 2 портов единой системы обмена сообщениями ЕСОС. Максимальное количество портов ЕСОС в АТС – 24.

    KX-NSU104W - ключ активации использования 4 портов единой системы обмена сообщениями ЕСОС. Максимальное количество портов ЕСОС в АТС – 24.

    KX-NSU201W - ключ активации клиента (IMAP4) и уведомления электронной почты для 1 пользователя для NS500/NS1000.

    KX-NSU205W - ключ активации клиента (IMAP4) и уведомления электронной почты для 5 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU210W - ключ активации клиента (IMAP4) и уведомления электронной почты для 10 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU210W - ключ активации клиента (IMAP4) и уведомления электронной почты для 20 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU299W - ключ активации клиента (IMAP4) и уведомления электронной почты для максимально возможного количества пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU301W - ключ активации двусторонней записи/двусторонней передачи для 1 пользователя для NS500/NS1000.

    KX-NSU305W - ключ активации двусторонней записи/двусторонней передачи для 5 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU310W - ключ активации двусторонней записи/двусторонней передачи для 10 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU320W - ключ активации двусторонней записи/двусторонней передачи для 20 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSU399W - ключ активации двусторонней записи/двусторонней передачи для максимально возможного количества пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA010W - ключ активации, позволяющий использовать CTI-приложение CommunicationAssistantClient (CAClient) в среде тонких клиентов для NS500/NS1000.

    KX-NSA201W - ключ активации CTI-приложения CommunicationAssistantProClient (CAClient) для 1 пользователя для NS500/NS1000.

    KX-NSA205W - ключ активации CTI-приложения CommunicationAssistantPro Client (CAClient) для 5 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA210W - ключ активации CTI-приложения CommunicationAssistantProClient (CAClient) для 10 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA240W - ключ активации CTI-приложения CommunicationAssistantPro Client (CAClient) для 40 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA249W - ключ активации CTI-приложения CommunicationAssistantProClient (CAClient) для 128 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA301W - ключ активации CTI-приложения Communication Assistant Pro Client Supervisor (CA Supervisor) для 1 пользователядля NS500/NS1000.

    KX-NSA401W - ключ активации CTI-приложения Communication Assistant Pro Client Operator Console (CA Operator Console) для 1 пользователядля NS500/NS1000.

    KX-NSA901W - Communication Assistant Network - ключ активации сетевых функций CA для 1 пользователя для NS500/NS1000.

    KX-NSA905W - Communication Assistant Network - ключ активации сетевых функций CA для 5 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA910W - Communication Assistant Network - ключ активации сетевых функций CA для 10 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA940W - Communication Assistant Network - ключ активации сетевых функций CA для 40 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSA949W - Communication Assistant Network - ключ активации сетевых функций CA для 128 пользователей для NS500/NS1000.

    KX-NSF201W – ключ активации Функции Расширенного Call-центра (Call Centre Enhance).